1. Общие положения
Настоящие правила описывают порядок отказа от услуг, возврата денежных средств и рассмотрения обращений по подписке веб-сервиса F-проsто.
Сервис предоставляет доступ к веб-интерфейсу и автоматизации работы с объявлениями Farpost. Услуга является цифровой и начинает оказываться после оплаты и активации доступа.
Главное условие: после выдачи подписки, активации доступа, предоставления активного тарифа, ключа, токена, кабинета или иной технической возможности пользоваться Сервисом возврат оплаты не предусмотрен.
2. Отказ от услуги до начала оказания
Пользователь вправе отказаться от услуги только до момента активации доступа, выдачи подписки и начала оказания услуги. Для этого необходимо направить обращение в поддержку с данными платежа.
3. Возврат после активации доступа
После зачисления оплаты, открытия доступа к кабинету, активации подписки, предоставления активного тарифа, ключа, токена, инструкции или запуска автоматизации услуга считается начатой, а подписка считается выданной. С этого момента возврат оплаты не производится и заявка на возврат по уже выданной подписке не принимается, кроме случаев, когда обязанность возврата прямо установлена обязательными нормами законодательства РФ.
Фактическое неиспользование Сервиса, отказ Пользователя от дальнейшего использования, непонимание настроек, отсутствие необходимости в подписке после оплаты, ограничения аккаунта Farpost, изменение интерфейса Farpost или временная нестабильность отдельных функций не являются основанием для возврата после выдачи подписки.
Если возникает техническая ошибка, сложность с настройкой, авторизацией, запуском автоматизации или работой отдельных функций, вопрос решается через поддержку. Поддержка вправе дать инструкцию, выполнить проверку, предложить настройку, обновление, восстановление доступа или иной технический способ устранения проблемы. Наличие исправимой технической проблемы не является основанием требовать возврат за уже выданную подписку.
4. Автоплатежи
Отключение автоплатежа прекращает будущие списания, но не отменяет уже совершённые платежи, не сокращает оплаченный период и не создаёт право на возврат по уже выданной подписке. Подробнее — в оферте автоплатежей.
5. Как обратиться в поддержку
- Напишите в поддержку через Telegram или на email, указанный на этой странице.
- Укажите логин, дату оплаты, сумму, способ оплаты и описание проблемы.
- Приложите чек или иной документ, подтверждающий оплату.
Если подписка уже выдана, обращение рассматривается как запрос на техническую помощь, настройку или восстановление работоспособности Сервиса, а не как заявление на возврат.
6. Особенности стороннего сервиса
F-проsто является инструментом оптимизации и автоматизации работы со сторонним сервисом Farpost. Мы не управляем Farpost, не являемся его представителем и не несём ответственность за изменения интерфейса, правил, лимитов, блокировки, ограничения, технические сбои, недоступность функций или иные решения стороннего сервиса.
Пользователь понимает, что такие обстоятельства могут влиять на работу программы. Они устраняются или обходятся через обращение в поддержку, обновление, настройку или рекомендации по использованию, но сами по себе не дают права требовать возврат после выдачи подписки.